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03
Feb, 2025

La digitalización, una oportunidad para el sector farmacéutico

Ambos expertos coinciden, además, en que la digitalización es una de las asignaturas pendientes del sector farmacéutico en España. Mientras otros países de la UE, como Portugal, Alemania, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Lituania o Estonia han avanzado mucho en la digitalización del sector farmacéutico, en nuestro país la venta online de medicamentos sin receta se abre paso lentamente.

Para Fernández Bernal, “mejorar la omnicanalidad presente en otros sectores también es una asignatura pendiente para la farmacia. Hemos de poder interactuar con nuestros pacientes en todos los canales que ellos consideren que sean beneficiosos para poder atenderles”.

Sin embargo, Sierra se muestra más prudente afirmando que “es indiscutible que las farmacias tienen que tener una web aunque solo sea para indicar su dirección y servicios que ofrecen. Pero, en cuanto a tener e-commerce, es más complejo pues supone tratarlo prácticamente como una “unidad de negocio” dentro de la farmacia”.

Tras la pandemia de COVID-19, la venta de medicamentos sin receta médica a través de internet ha ganado cierta popularidad en España, ofreciendo a los pacientes la conveniencia de adquirir productos desde sus hogares. En España, esta práctica está regulada.

Según la normativa, solo las farmacias legalmente establecidas y acreditadas por la correspondiente comunidad autónoma que estén debidamente autorizadas por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) pueden dispensar medicamentos OTC en sus sitios web. Las farmacias deben estar inscritas en el registro habilitado para ello en la AEMPS (conocido como Distafarma) y mostrar claramente en su página web el logotipo común europeo. Este logotipo certifica que la farmacia ha pasado la auditoría de la AEMPS y cumple con todas las normativas legales para la venta online de medicamentos sin receta y está vinculado a una lista oficial que permite a los usuarios verificar la autenticidad del sitio.

Alfonso Fernández Bernal afirma que Distafarma ha sido un gran acierto. También puntualiza que podrían acortarse los plazos administrativos para agilizar todo el proceso. “En mi caso, la espera fue de 10 meses aunque también entiendo que es parte de un sistema que busca garantizar la calidad y seguridad en estos servicios”.

Además, Juan Carlos Sierra destaca el valor de estos canales y recalca el papel de Distafarma como un sello de seguridad. “La venta on line es imparable para la mayoría de los sectores. Ya estamos acostumbrados a comprar casi todo ‘ya’ para recibirlo ‘casi ya’”. También matiza que “cuando hablamos de salud debemos ir con más cuidado. No vale cualquier cosa”.

Un servicio necesario

Los ciudadanos demandan una mayor accesibilidad de los medicamentos sin receta para facilitar su compra a través de Internet, pero desconocen que ya se pueden comprar medicamentos sin receta a través de las webs de las farmacias registradas en Distafarma.

Para Alfonso Fernández Bernal este desconocimiento demuestra que el sistema actual, quizá, ha quedado descafeinado al poner limitaciones a nivel logístico. “Por ejemplo, un paciente con diarrea no puede esperar 48 horas a que le llegue un pedido. Debería permitirse el acceso de estos productos en plataformas de última milla. En mi opinión, prima el derecho de un paciente a recibir un producto para atender un problema de salud”.

Juan Carlos Sierra también ahonda en la necesidad de que la digitalización de las farmacias respete el modelo mediterráneo actual, protegiendo la viabilidad de las farmacias comunitarias. Si el sector se digitaliza sin tener en cuenta eso “los gigantes del e-commerce comprarían directamente los productos a los laboratorios farmacéuticos con lo que la viabilidad económica de la mayoría de las farmacias se complicaría. Y los españoles dejarían de tener un profesional farmacéutico siempre a su lado”.

Las webs de farmacias ahora son accesibles a través de Glovo

Tras el éxito de los últimos años del servicio de parafarmacia, Glovo sigue ampliando su oferta de servicios en la aplicación. A partir de hoy, la tecnológica española permite a sus usuarios acceder a las webs de venta online de las farmacias que colaboran con la aplicación en Madrid.

De este modo, además de adquirir productos de parafarmacia en Glovo, los usuarios ahora podrán acceder directamente a las webs de las farmacias para adquirir y recibir en sus casas, en una media de 30 minutos, medicamentos sin receta, los conocidos como OTC.

Para poder acceder a la oferta de las farmacias, los usuarios de Glovo deberán entrar a la sección “Farmacia” en su aplicación. Allí se mostrará un listado de las farmacias autorizadas, donde también aparecerán las farmacias cercanas disponibles. Al acceder a la farmacia más cercana o a la que el usuario elija, la app de Glovo le redireccionará y conectará con la página web de venta online autorizada de dicha farmacia, donde los usuarios podrán acceder al catálogo de la farmacia y solicitar al farmacéutico la dispensación de los productos que se requieran.

Este servicio, atendiendo a la regulación vigente aplicable, agiliza la entrega de las webs de las farmacias manteniendo todas las garantías que actualmente ofrecen los canales de venta online de las farmacias para este tipo de productos. En este sentido, todo el proceso de compra tendrá lugar en las webs de las farmacias debidamente registradas en Distafarma, el registro oficial de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) que autoriza la venta de medicamentos de uso humano no sujeto a prescripción médica a través de Internet. Además, el usuario podrá consultar al farmacéutico en cualquier momento a efectos de garantizar una dispensación segura y acorde a sus necesidades. A su vez, las farmacias podrán contratar con un tercero la entrega de los productos al usuario, a través de Glovo u otro proveedor autorizado.

Toda esta innovación representa un avance significativo en el sector farmacéutico, concretamente en las farmacias comunitarias, ya que proporciona una solución integral que no solo mejora la capacidad de las farmacias para ofrecer sus servicios online, sino que también, poniendo al paciente en el centro, enriquece su experiencia.

En esta primera fase de lanzamiento, el servicio estará disponible en zonas de Madrid situadas dentro de la M-30 y otros distritos cercanos. En las próximas semanas se prevé extender el servicio a nuevas áreas de la capital y otras ciudades de España. Este nuevo servicio da respuesta a la voluntad de muchos farmacéuticos de avanzar en su proceso de digitalización para seguir estando cerca de los pacientes.

Según LUDA Partners, colaborador clave en este proyecto, la integración de las webs de farmacias con la plataforma de Glovo representa un avance significativo en la digitalización del sector farmacéutico. «Este servicio no solo agiliza el acceso a productos de salud, al igual que ya ocurre con los productos de parafarmacia, sino que responde a una demanda del paciente moderno, que valora la comodidad de recibir de forma rápida los productos que necesita, garantizando la máxima calidad y cumpliendo de la legislación vigente».

Por su parte, Laura Gutiérrez, Retail & Health Manager de Glovo en España, destaca: “Nuestro objetivo es ser el aliado perfecto para que las farmacias mejoren la accesibilidad de los medicamentos sin receta médica de una forma ágil, cómoda y fácil. Queremos convertirnos en la mejor herramienta de digitalización para las farmacias españolas, manteniendo el modelo mediterráneo que se caracteriza por la capilaridad, solidaridad, equidad y accesibilidad de las farmacias”.

Fuente: larazon

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